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关于滨湖校区快递服务中心个别员工服务态度差处理情况的通报

文章(zhang)来源: 发(fa)布(bu)时间(jian):2022年06月21日 点击数: 字体:

据学生反映,2022年6月19日(ri),到滨湖校区(qu)快递服(fu)务中心一期(qi)临时收(shou)件点寄(ji)(ji)件,服(fu)务人员态度差,未(wei)告知寄(ji)(ji)件收(shou)费标准和办(ban)法,包裹称重8.2公斤,按9公斤收(shou)取(qu)寄(ji)(ji)件费用等。

经查,因毕业季(ji)、放假季(ji)学生(sheng)寄(ji)件较多,为(wei)保证学生(sheng)寄(ji)件,滨湖校(xiao)区(qu)快(kuai)递(di)(di)服务中心在一(yi)期设置了临(lin)(lin)时收(shou)(shou)(shou)(shou)件点。由于员工(gong)数量(liang)不足,临(lin)(lin)时抽调了部分(fen)服务人员。学生(sheng)投诉的员工(gong)朱某,为(wei)滨湖校(xiao)区(qu)快(kuai)递(di)(di)服务中心临(lin)(lin)时从凤凰山快(kuai)递(di)(di)总仓(cang)库(ku)抽调人员,到(dao)一(yi)期临(lin)(lin)时收(shou)(shou)(shou)(shou)件点协助(zhu)工(gong)作。在收(shou)(shou)(shou)(shou)件服务过程中,该(gai)员工(gong)未告知(zhi)寄(ji)件人寄(ji)件的收(shou)(shou)(shou)(shou)费标准、办(ban)法,如(ru)包装如(ru)何收(shou)(shou)(shou)(shou)费,寄(ji)件重(zhong)量(liang)点位(wei)以后(hou)如(ru)何收(shou)(shou)(shou)(shou)费等,均未做详细解(jie)释和征询意见,使寄(ji)件人对收(shou)(shou)(shou)(shou)费标准产生(sheng)疑议和不满,且与寄(ji)件人发生(sheng)言(yan)语争执,引发寄(ji)件人投诉,造成不良影(ying)响(xiang)。

根据(ju)《师(shi)生投诉后勤(qin)服务管理(li)责任追究办法(试(shi)行)》规定(ding)和合同约定(ding),现就滨湖(hu)校区快递服务中心(xin)个别员工服务态(tai)度差(cha)提出如(ru)下处理(li)意(yi)见:

一、对滨(bin)湖校区快递(di)服务中心(xin)予以通报批评,滨(bin)湖校区快递(di)服务中心(xin)向(xiang)学校上交诚信(xin)违约金2000元;

二、责成滨湖校区快递服务中心对朱某予以辞(ci)退;

三、要求滨湖校(xiao)区快递中心进一步规范(fan)服务(wu),改进服务(wu)态度(du),提高服务(wu)质量,提高服务(wu)价格(ge)透明(ming)度(du),提升学生满意度(du);

四、校(xiao)(xiao)园(yuan)所有(you)第三方服务(wu)机(ji)构要引以(yi)为戒(jie),坚持“学(xue)生中心”服务(wu)理念,强化(hua)(hua)(hua)员工培训、教育,积极(ji)服务(wu)学(xue)生、方便学(xue)生、优惠学(xue)生,进一步提高服务(wu)的标准化(hua)(hua)(hua)、规范(fan)化(hua)(hua)(hua)、优质化(hua)(hua)(hua),创造和谐稳定校(xiao)(xiao)园(yuan)。

特此通报。

 

 

 

后勤服务与管理处

2022年6月20日(ri)

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